När Sofia pratar om kommunikation återkommer hon gång på gång till samma sak: att förstå mottagaren.

– ”Vi behöver alltid börja i invånarnas verklighet. Om vi utgår från verksamheten eller tjänsten riskerar vi att missa det som faktiskt är relevant för den vi vill nå,” säger hon.

Sedan 2023 arbetar Sofia som kommunikatör i Kristianstads kommun. Tillsammans med en kollega ansvarar hon för att kommunicera arbetsmarknads och välfärdsförvaltningens verksamheter och stödinsatser till kommunens invånare.

Målgruppen styr kanalvalet

– ”Det viktigaste är att förstå vem vi vill nå och vilket behov personen har. Först därefter kan vi fundera över hur vi bäst når fram.”

Kommunikationen sker genom flera olika kanaler och i nära samarbete med verksamheterna.

– ”Vi arbetar tillsammans för att säkerställa att informationen når fram till rätt målgrupp på ett sätt som känns relevant och användbart.”

Men kommunikation handlar inte bara om att nå ut med budskap.

– ”Man ska se kommunikationen som ett forum för dialog snarare än som en envägskanal.”

Det innebär också ett ansvar.

– ”Om man väljer att vara aktiv behöver man vara beredd att svara på frågor och möta människors synpunkter. Det är en viktig del av kommunikationen och en möjlighet att bygga förtroende.”

Oavsett kanal är målet detsamma.

– ”Om vi lyckas göra informationen relevant, begriplig och lätt att ta till sig ökar chansen att människor faktiskt hittar det stöd de behöver.”

Och det är just där kommunikationen gör som störst skillnad, menar Sofia.

– ”Om vi lyckas utgå från människors verklighet och göra det enklare att hitta rätt stöd när det behövs, då har vi lyckats.”